智能全渠道时代：莫忘商品品质和服务初心

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智能全渠道是近年来热门话题，投资界人士分析，智能全渠道将会对零售业核心供应链进行重塑；资本涌入，智能全渠道正处于风口，并且还会持续一段时间。对于普通市民来说，它将带来全新的消费场景体验，对于企业来说，供应链金融服务将更好助推智能全渠道发展。日前，记者走访相关领域内专家，探讨智能全渠道给我们日常生活带来的改变及给传统零售业带来的变革。

最近一段时间以来，全球零售业热点不断，一方面倒闭、并购等现象轮番上演，另一方面智能全渠道、后电商等概念频出。面对行业剧变，全球零售企业都在探索“智能全渠道”模式，最为典型的是电商巨头纷纷通过控股、并购、合作等方式向线下布局，以期实现线上与线下的高度融合。智能全渠道“新”在用户和供应商参与，线上线下和物流结合在一起，才会产生智能全渠道。未来智能全渠道的形态不管怎样诞生，都必然是全触点、全渠道的零售业态，并在此基础上全面塑造供需新规则。

不言而喻，智能全渠道将会成为一种新商业业态，势不可挡，席卷而来。此中原因其实非常简单，任何商业业态的可持续发展，都是建立在消费者需求基础上，缺失这一基础支撑，商业业态就不可能可持续发展。传统的实体店商业业态如此，互联网商业业态如此，智能全渠道商业业态也如此。智能全渠道满足了消费者的新需求：既需要有线上购物的便利，又需要有线下购物的体验，还需要消费购物的快捷。

智能全渠道的发展势不可挡，与此同时，智能全渠道行业竞争也将日趋激烈。不仅如此，相较单纯的网店和实体店，智能全渠道的竞争将会从价格转向价值。这里的价值，核心是商品品质和服务。现在是消费分众时代，但消费者对品质和服务的要求和需求越来越高。商家搞体验，忙打折，离开品质和服务都是空中楼阁。

不管是实体店，还是电商，抑或是智能全渠道，没有品质和服务保证，只能是昙花一现。在消费分众时代的今天，价格不是市场竞争的核心要素，品质和服务才是最大竞争力。永远不要去挑战消费者的智商，一次购物遇到产品差、服务差，消费者不会再去第二次。品质和服务是智能全渠道滕飞的一体两翼，品质和服务过硬才能所向披靡，赢得消费者信任。品质和服务背后包含了企业综合实力。诚信经营、工匠精神、研发设计、创新能力等综合实力强，才能确保产品品质和服务不断提升。

毫无疑问，智能全渠道带来了无限的新商业机遇，也对商家提出了更加严峻的新挑战。这个挑战就是，如果产品品质和服务差，智能全渠道这杯羹就只能看着别人大快朵颐，眼睁睁措施商机。任何商业业态，要生存发展、做大做强，政策环境很重要，内部管理很重要，但最重要的是消费者的支持。那就要想一想，用什么赢得消费者长久支持？打折促销？还是精良品质和优质服务？答案不言而喻，看看国人到国外疯抢马桶盖、电饭煲等日用品，就知道消费者最看重的绝非价格，而是产品品质和服务。只要你的品质好、服务好，消费者就认你。

正是在这个意义上，当我们面对智能全渠道的商业浪潮，我们切不能忘掉初心，迷失方向。智能全渠道满足了消费者的新需求，但缺失品质和服务，消费者就会用脚投票智能全渠道。从实体店到电商，从电商到智能全渠道，每一次商业业态的升级换代，都应该是品质和服务的升级换代，让消费者享受更好的产品、更优质的服务。这是消费者之盼，也是任何商业业态可持续发展的根基。

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