线下实体店要转型为智能全渠道模式,需要明白这四点!

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新零售 移动互联网 市场 线下实体店  智能全渠道

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什么是智能全渠道?对实体店来说,就是移动互联网背景下的新的商业思维和商业方法!
实体店的红利期来自于渠道为王的商业环境,没有互联网的年代,商品的流通主要依靠渠道,流量的获取只能靠线下店面。
所以,前些年的商业巨头们都是开店大王,比如苏宁,国美,李宁,七匹狼等
一个实体店就是一个渠道,就能覆盖周围几公里的消费人群,所以过去的实体店,都是等客上门的坐商!
移动互联网时代的商业环境,流量来源已经从线下转移到了线上,渠道已经碎片化,人人皆渠道,每个人的朋友圈就是一个天然的渠道!
所以单纯靠店面已经不能带来客流,坐着等客无疑是坐着等死,实体店必须要有自己的引流渠道!
除了流量的来源发生变化以外,智能全渠道时代的商业规则和传统的商业规则还有下面的几点不同

1、 留量大于流量
不管是线上还是线下,很多的商家都把注意力放在怎么增加客流身上,在竞争小,客户选择少的时代,有了流量,简单粗暴的做法也能赚到钱!
我有个客户是做招商加盟的,前几年靠打电话邀约,会场成交一场会就能收几百万,而现在,一场会就能来个十来个人,收几十万都很难!
拿实体店来说,过去开业,发个传单,做个免费体验活动就能吸引来很多人进店,而现在客户出去走一圈能收一沓传单回来!
竞争大了,流量也分流了,所以一方面成交变得越来越难,另一方面,获得新流量越来越难,越来越贵!
所以,新的商业环境下,留量比流量更重要,需要我们把更多注意力放在怎么去留客锁客上,去经营客户的终身价值上,用有限的流量创造更多的价值!

2、运营人大于运营货
传统的商业环境,以产品为中心,卖货大过天,每个商家都会想着怎么样把货卖出去变成钱,跟谁都会说自己的产品有多好,走哪都想着做广告!
现在是生产过剩,产品严重同质化的时代,商家和商家之间的竞争已经不是比的谁的产品更好,而是比的谁更能懂客户,谁能有更好的用户体验,谁能更快更好的解决客户的问题!
对实体店来说,什么才是你最大的资产呢?不是你的店面装修,不是你的设备仪器和产品,也不是你的员工,而是基于对你和对你的店的信任的用户或者粉丝!
就像海底捞,全天下做火锅的品牌这么多,技术层面大家都差不多,至于味道更是众口难调。
但是为什么海底捞是火锅界的扛把子,就是因为她完全做到了超预期的服务,彻底征服了客户的心!
如果你有一家100平米的店,尽管每个月能赚钱,但是店面一旦关掉,你的店一文不值
但是,如果你的朋友圈里有1000个好友,这些人都是进过你的店,在线下和你见过面说过话,对你有信任有好感的人。
哪怕你的店随时关门,你不管做任何生意,依然不愁赚钱!
因为,任何生意,掏钱的都是人,你有客户基础,做什么都会有人支持你!
所以,实体店的优势不是在于你的门店本身,而是基于这个门店你能和多少客户建立信任。
我们要把更多的注意力放在客户有哪些隐藏的需求没有被满足,如何为客户提高超预期的价值和体验,如何建立好你和她们之间的情感交流!

3、 爆品思维大于产品思维
你一定有因为一道菜而去进一家店的时候,你也一定见过一个店因为一个招牌产品而排起长队的景象!
什么是爆品?就是一个店的招牌产品!要么性价比超高,要么品质超好!
逛过淘宝的人都知道,淘宝上面有一种商品叫做9.9包邮,看起来很贵的东西为什么卖的这么便宜呢?
一方面是为了冲销量,因为对一个淘宝店来说,销量高意味着在客户搜索的时候就能排在前面!
另一方面,做电商的库存压力很大,这也是清库存的一种手段!
最最重要的是,爆品可以带来大量的流量,这些客户除了买9.9的以外,是不是也会买店里的其他东西?
哪怕不买,我们是不是获取到她的信息了,以后有活动是不是就能通知到她?
所以,尽管9.9包邮看起来不赚钱甚至亏钱,但是对一个店铺来讲,她起到的意义是非常重大的!
对实体店来说,我们同样也需要有这种爆品!因为获取流量越来越难,直接去卖产品更是难上加难。
所以,我们需要爆款项目来引爆客流,一方面在短期之内聚焦人气,另一方面,通过低门槛的项目来和客户建立信任!

4 、终身价值大于卖货赚钱
在过去的年代,为什么商家都不重视诚信,都追求暴利,捞一笔是一笔!因为过去信息闭塞,好的产品不愁卖,而流量获取却很容易,所以大部分人都抱着赚一笔就跑的思想,打不了打一枪换一个地方!
而在流量稀缺的今天,信息越来越透明,单纯靠产品本身已经很难打动客户了。
而且有了社交媒体比如微信的出现,商家和客户之间的距离变得很近,和一个客户做长久的生意变成可能,所以经营客户的终身价值比卖货显得更加划算!
拿母婴店举例,客户都是宝妈,如果你手上有了5000个宝妈会员,她们都在你的微信里,你们见过面甚至一起吃过饭出去玩过,她对你的信任自然就非常强!
她除了买母婴用品,她是不是也会做早教,会上兴趣班,甚至做亲子游,大点来说,一个家庭的消费都掌握在她的手里!
如果你只打算赚她一道的钱,那最多也就是以百计,而如果赢得一个人,那你赚的是一个家庭未来几年的钱,那至少是以万计,哪个价值更大,可想而知!
在产品稀缺,信息不发达,竞争不充分的时代,靠投机取巧,靠浑水摸鱼也许能有一席之地!
随着时代的发展,有悖商业规律的商家必然会被淘汰,智能全渠道也好旧零售也好,都只是一个概念,主要是为了提醒我们自己,回归商业的本质,以人为本,以价值为本,任何时候都能立于不败之地!

 

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