2019年最可能落地的智能全渠道：阿里助推“一店一窗口”

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从马云提出智能全渠道以来，阿里、腾讯、京东等巨头强势入局，传统零售业也纷纷跟风转型，从无人货架到无人超市，这两个智能全渠道初期被众人追捧的新生事物，从扶摇直上到跌落神坛也不过用了2年的时间。

一时之间，大众对智能全渠道也有不少质疑之声，如“智能全渠道是一个伪命题”、“智能全渠道只是电商的变种”、“智能全渠道就是巨头们的噱头”之类的声音此起彼伏。

在一片质疑声中，“盒马鲜生”的异军突起，阿里巴巴获得全美零售联合会（NRF）年度展会“未来零售创造者”奖，让人们的焦点又回到了智能全渠道上。智能全渠道的下一个焦点会在哪里？

生鲜智能全渠道VS医药智能全渠道

因“盒马”的大热，生鲜智能全渠道扎堆而起，据统计，在已知的融资数据中，生鲜智能全渠道的融资总数几乎占了总比重的一半。

2018年部分生鲜智能全渠道项目融资情况

不管生鲜智能全渠道看起来是如何热闹，它们需要解决的一个重要问题，依然是生鲜产品的损耗问题。

生鲜产品，如蔬菜，超过2天卖不出去，肯定就不能再卖了，这还是冬天，如果是夏天，这个时间会更短，就拿豆腐来说，在北方还好，在海南，如果没有恒温环境，上午的豆腐，放到下午就坏了。

另外，生鲜产品的供应链和配送环节要求都较高，冷链问题需要提前解决好。可以说储存环境、耗材损耗和冷链建设是生鲜智能全渠道不得不承受的高成本。

医药智能全渠道又怎么样？

比起生鲜智能全渠道来说，医药智能全渠道的起步可算是晚了很多，在普通零售业经历智能全渠道的洗礼时，医药行业却因受政策管控，对供应链、物流、品控的高度依赖，无法轻易转型。

2017年4月7日，国家食药总局官网发布关于落实《国务院第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》有关工作的通知（以下简称《通知》）。《通知》规定，“药品零售连锁企业可以向个人消费者提供互联网药品交易服务”。自此，医药智能全渠道迎来了发展的良机。

在医药智能全渠道上首先发力的依然是阿里巴巴，阿里健康从2015年开始未来药店合伙人计划，至今覆盖药店数量已经超过2万家；饿了么医药平台覆盖药店已近4万家。

但如何真正实现线上线下相融合的医药智能全渠道，满足用户的不同需求，激活8000亿OTC市场？又如何在智能全渠道改造的过程中保证药品安全？是医药智能全渠道建设过程中需要思考的问题。

可落地的医药智能全渠道

2017年开始，饿了么（现与口碑业务合并为阿里本地生活服务公司）通过推出24小时智能药柜、在线药学服务平台和处方流转平台的方式打入医药智能全渠道，并充分利用阿里巴巴的生态力量和资源，在流量、服务、配送和产品四方面为行业赋能，借此迅速抢占市场、站稳脚跟。

2018年，饿了么携手阿里云、“一店一窗口”设备服务商正众科技在24小时智能药柜基础上，整合饿了么和阿里云优势资源，共同推出阿里赋能“一店一窗口”项目，通过给药店增加一个“ATM式取/售药机和AI窗口”，实现药品货架在里面，取药口在外面，扫码选药下单后，里面药架上的机械就字段启动，把药品“取”下来，放到下面的输送带，传送送到户外的取药口。药店、消费者骑手、药厂皆大欢喜，最受益的当属周边的居民，可以抛弃家里的“小药箱”，不用存一些随时有过期风险的常用药，再就是大街上穿梭抢单送单的外卖骑手们，等于增加一项靠谱稳定的订单业务。至于药店，等于一店一台ANM式售药机+一个窗口，就让药店麻雀变凤凰，成了夜间节假日可无人营业，外卖平台主动接入合作的“中心店”。饿了么医药智能全渠道事业部高铮说：饿了么可以帮助夜间营业的药店提升40%的销量。

（浙江杭州 家家健康店 阿里赋能药店“一店一窗口”项目揭幕仪式）

从2019年1月披露的信息显示，不仅广东中山5家大众缘药房“一店一窗口”在1月初同时落地，迦叶堂、润竹等中小型连锁药店也签约旗下多家门店加入“一店一窗口”项目。根据此前发布的数据，5个月的时间，“一店一窗口”便已进入北京、天津、杭州、重庆、太原、青岛、抚顺、长春、中山等30多个城市的数百家连锁药店。

笔者认为，作为药店AI转型的成果“一店一窗口”打破了智能全渠道的常规做法。从传统行业的智能全渠道改革来看，包括生鲜智能全渠道项目，几乎都是以自建店（仓储），全部或部分建设供应链、配送链，采用自产或自采方式的“不轻”的模式。

“一店一窗口”则完完全全是“轻”模式：首先，无需建店，将智能全渠道设备放置在药店内；第二，无需建设供应链，药品均由药店提供，药店在每日盘点时，像补充其他货架药品一样，为智能货架补货即可；第三，无需建设物流，饿了么蜂鸟骑手24小时待命。而且这种模式，还解决了用户买药对药品质量存疑的后顾之忧。第四。自带流量，加上阿里的饿了么（改名阿里本地生活）把售药机当做专门频道推荐，据悉阿里的其他平台口碑网、高德地图等平台也准备聚焦24小时售药机引流，加上每个药店都有大量的消费人群，流量都自带引流到售药机，加了一店一窗口后，标识清楚、夜间有户外大屏展示，更能吸引周免居民。第五是上下游生态圈比较完整，药厂通过售药机连接到药店，药店遍布各个商圈，直接连接周边，外卖平台的快递员链接各家各户，国家药监又在中间质控和价格管控，因此相比热炒的生鲜、蔬菜智能全渠道概念，这种药店积极参与的智能全渠道可谓大道至简、立竿见影。

（蜂鸟骑手在“AI取/售药窗口”自助取药，白天很多隐私药从这个窗口被一键扫码购买）

药品没有生鲜那样的高损耗，而ATM售药机多达100~1500多个品类容量，让药店坪效得以稳步提高，比起生鲜类产品来说，药品经营相对更稳定，不仅有较长的保质期，药品价格也比较稳定，没有大起大落，经营者风险相对较小，而且利润比较有保障。

医药智能全渠道风起云涌

2019年1月17日，阿里健康在继与漱玉平民、华人健康、贵州一树战略投资及合作后，又与德生堂集团签订战略合作协议。双方的战略合作以“打造药生态、共建智能全渠道，发展大健康”为核心，共同探索医药智能全渠道。

1月25日，杭州九洲大药房豪掷5千万元，买下杭州市滨江区月明路的一处店面，以亿元级的投入打造的“未来药诊店”即将开业，耐人寻味的是，在这个号称以科技赋能药店，主打专业服务，以“科技药店+专业诊所+健康生活馆”的综合服务的药店里，出现了ATM式取/售药机的身影。

随着医药行业越来越多的企业开始了智能全渠道转型的动作，医药行业智能全渠道市场风起云涌。为了加快“一店一窗口”的普及以及快速抢占市场，饿了么也加快了行动速度：一方面在重点城市重点药店推进“一店一窗口”；另一方面，在县级以上城市建设中心店。

2019年春季，饿了么携手正众科技，从首批30个城市的7344个网格中，挑选3000个主要商圈网点，每个网格优选一家合作门店，提供夜间专场的流量导入，首批参与的药店，还给予特殊大幅度优惠政策。另外，饿了么面向县级以上城市，招标药店共建区域内中心药品前置仓。未来，饿了么将联合合作门店共同打造夜间合作新制。阿里云也与供应方签订了采购24hATM式自助售药机的框架协议，加速推动“一店一窗口”的铺设进程。

结语

近来，医药行业的政策开放越来越快：北京市已经开始放开便利店售药；浙江余姚市市场监管局为浙江同泰堂药品零售连锁门店颁发出首张含自动售药机经营项目的《药品经营许可证》；苏州、温州、成都等市药监局相继发布了规定，依法取得相关证书的药品零售企业，可以设置自动售药机，作为乙类非处方药和二类医疗器械的销售点。

在政策一片利好的情况下，有同仁说，这是医药智能全渠道的春天来了，春天是否来了，笔者不知道，但是，“一店一窗口”的医药智能全渠道项目，正在踏踏实实地一步一脚印地向前走着，却是有目共睹的，如果说很多智能全渠道项目仍然在说风口处在云端，那么笔者认为，“一店一窗口”无疑已经从云端落下，实实在在地落到了药店的心坎上。今年，国家开始加大实体店扶持力度，药店升级转化为24小时营业将是大势所趋，这种售药机引起的模式转变，可谓简单直接，又不用烧钱，很可能是当下最适宜推开落地的智能全渠道了。

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