除了阿里和腾讯外,第三种智能全渠道模式杀出

新零售 阿里巴巴 腾讯 网易 屈臣氏 智能全渠道

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除了阿里的“赋能”与腾讯的“数字助手”之外,以网易为代表的电商企业,会不会又杀出第三种“合作型”智能全渠道模式?

屈臣氏与网易严选合作的“Watsons+网易严选”智能全渠道门店近日正式开业。门店在广州市的保利广场内,官方定位“生活美学馆”,有近千款人气产品。

屈臣氏(中国)CEO非常重视,不仅出席了首发仪式,而且特别拿出全新子品牌“Watsons+”与网易严选合作,未来可能有很多“Watsons+网易严选”双品牌门店。

互联网电商公司一直在探索智能全渠道发展路径,目前大致有三种流派:

其一是“助手派”。以腾讯公司为典型代表,提供7大工具(微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信),实现一个目标:“数字化助手”。

其二是“赋能派”。以阿里公司为典型代表,打造阿里商业操作系统进行全面赋能,帮助企业进行数字化转型。除了提供技术工具,还有行业解决方案以及管理咨询,有点类似于IBM商业公司。

其三是“合作派”。以网易等电商企业为典型代表,电商企业与实体连锁企业进行深度合作,是“异业合作”的升级版,实现线上线下“人货场”的高度融合。

“助手派”很谦虚,愿意做零售业的数字化助手。

“赋能派”很强势,强力推动零售业的数字化转型。

“合作派”谈双赢,电商企业+实体零售企业如何1+1>2呢?

屈臣氏与网易严选合作,是一个实体零售与电商企业合作的智能全渠道试验,未来“实体零售企业+电商企业”构建的“合作型”智能全渠道模式能否成功,是非常值得业内探讨的。

“Watsons+网易严选”给双方带来哪些机会?这种智能全渠道模式能跑通吗?

首先明确一个共识:线上线下融合是趋势,无论是实体零售还是电商企业,都是要往智能全渠道方向发展。

然后问一个问题:如果不合作,双方做智能全渠道会遇到哪些重大问题?

网易严选会遇到快速拓店带来的系列问题,比如:选址、门店运营、加盟连锁等。

屈臣氏会遇到技术带来的系列问题,比如:人货场数字化,数字化运营,零售智能化等。

如果双方合作,可以互补解决以上问题,也许对组织架构、经营管理、激励机制等都有利好的影响,这是看得到的机会。

这种“合作型”智能全渠道模式如果要跑通,可以分三个阶段来迭代优化模式。

1、第一阶段:重构门店场景。传统零售的异业合作,网易严选与屈臣氏是两个风格的门店;智能全渠道模式下的场景重构,网易严选与屈臣氏是一个风格的门店,可以称之为“深度联营店”。比如:“Watsons+网易严选”第一家门店,与屈臣氏绿色基调不同,全店统一采用了酷黑与纯白的极简风格。导购员也应该统一,合作双方的导购效率可以大幅提升。做到以上两点,至少在导购成本、共享用户、连带销售上可以出成绩。

2、第二阶段供应链相互赋能。网易严选与屈臣氏的供应链是互补型,双方线上小程序或APP都可以相互卖货,当供应链升级到S2B2C模式,双方销售额更会大幅提升。

3、第三阶段:门店统一经营用户。智能全渠道模式下的“深度联营店”,线上一盘货,线下门店差异化,然后必须做到统一导购,统一收银,统一经营用户。

从屈臣氏角度看,网易严选可以直接带来新增流量(客流),可以带来上万SKU的精选商品,这会大幅提升销售业绩与毛利。反之,网易严选也一样。

但是从实操角度看,也是应该考虑到风险因素。最大的风险,是两家公司的基因不同,导致思维与人难以融合。在初期阶段,可能是1+1=2,磨合期过后,可能是1+1>2,融合期实现可能是1+1>3,双方业绩大幅提升。

“Watsons+网易严选”智能全渠道模式,百货连锁公司欢迎吗?主要理由是什么?

网易严选与百货店等实体店合作机会很多。不过,既然走到线下,就要遵从实体店一般规则,起码要迈过三道坎。

第一道坎:产品特性设计。

有媒体把网易严选比照无印良品,却不知无印良品在2000年代为产品价值定位设计花费了巨大代价,一个性冷淡主题,是经过与山本耀司指导合作几年才磨合出来的。特别是时尚化家居,顾客价值在于趣味和特性,产品设计是基础中的基础。可以借鉴日本两个同类标杆:MUJI、NITORI的产品设计周期和标准化作业。也许网易考虑到了,不过目前没看到相关信息。

第二道坎:分清线上线下差异,搞清实体店。

美国的梅西百货分析全渠道失败时,承认当初想的太简单,以为库存和顾客信息数据打通就可以了。网易严选首家店300平米的空间布置1000款商品,依据是什么?要真心做实体店,就要适当摆脱线上观念,符合实体逛店购买的心理行为。

第三道坎:标准化协同合作。

一方面,要立足于实体店,设计全渠道标准化协同合作流程,店铺一线的作业规则与线上截然不同。从这个角度说,网易严选与屈臣氏合作是非常明智的选择,屈臣氏有独到稳定的产品渠道、有细致的店铺实操作业流程,这两点恰好是网易严选的薄弱环节,奉献网易线上渠道资源,借鉴屈臣氏的店铺法宝,提振屈臣氏偏于暗淡的店铺人气,想想都觉得应该双赢。另一方面,与屈臣氏的合作,同样需要标准化的作业协同,企业之间内部作业不匹配,导致战略合作失败的例子很多,希望网易严选和屈臣氏善始善终。

实体百货店等实体大店的最大诟病在于同质化以及性价比失调,而且抱残守缺。

网易严选作为市场新兵,与百货店在内的各类实体店合作空间很大、机会很多。前提是一定要解决好上述三道坎,先打开一个合作渠道,趟出一条成熟的道路,不要打一枪换一个地方。不然,智能全渠道第三种模式恐怕只是愿景。

如果网易严选与冠超市合作智能全渠道模式,有没有可能双赢?

实际上冠超市这几年一直在商品上发力,我们非常主张超市这个零售业态,最终的竞争力来自于商品。我们商品选品逻辑是优品低价,与网易严选是同样的一个逻辑。

网易严选的商品,在线下有一个体验店,做一个线下的入口也是一个不错的选择。当然严选也会帮助到我们,从新的生活方式而展开的这些品类。如果通过这样的一个尝试,我们也可以更好的掌握现在消费者对新的品类需求。

网易严选与屈臣氏之间的磨合,他们是怎样的方式打造一个样板,我们也会去积极关注。最终磨合的效果怎样?是否能够植入到超市这个业态,我倒是比较乐意去做这样的尝试。

电商企业一直在积极探索线下实体零售,除了阿里之外,其它知名电商也在尝试线上线下融合的智能全渠道,特别是精品电商2018年纷纷开店进行试验。

近几年,实体零售企业积极参与数字化转型,但是困难重重,特别是永辉的智能全渠道受挫,超级物种没跑通导致两大创始人分家。在百货领域,无论是银泰还是王府井、天虹百货在数字化转型上,做了多年也没有真正成功。所以,有些人称“智能全渠道退潮”。屈臣氏做为全球知名零售企业,也面临着数字化转型的困境。

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